Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng Casinomy

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại casinomy (bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các tính năng liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều Khoản Và Điều Kiện này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được nêu tại đây, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của casinomy. Việc tiếp tục truy cập sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

2.1 Điều kiện độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của casinomy. Không có ngoại lệ nào cho quy định này. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại casinomy. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua hạn chế là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, cùng với việc tịch thu số dư còn lại.

2.3 Tính chính xác của thông tin

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài chính. Casinomy không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự cố nào phát sinh từ thông tin sai lệch do người dùng cung cấp.

3.1 Phương thức thanh toán

Casinomy hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

3.2 Hạn mức giao dịch

3.3 Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi xác minh thành công. Trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Casinomy cam kết không trì hoãn rút tiền của người dùng vì lý do kỹ thuật không rõ nguyên nhân.

Tất cả khuyến mãi tại casinomy đều đi kèm điều khoản riêng, được công bố rõ ràng tại thời điểm kích hoạt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trừ khi có ghi chú khác.
• Điều kiện cược (wagering requirement) thường từ 20–35 lần giá trị bonus trước khi rút tiền.
• Bonus chào mừng chỉ dành cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới.
• Thời hạn sử dụng bonus là 30 ngày kể từ ngày kích hoạt, trừ khi có quy định khác.
• Casinomy có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Người dùng không đáp ứng điều kiện cược trong thời hạn quy định sẽ bị xóa số dư bonus chưa hoàn thành.

Tất cả game tại casinomy sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Điều này đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả casinomy.

RTP (Return to Player) của từng game được công bố công khai và là thông số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi. Kết quả của từng phiên chơi cá nhân có thể khác biệt đáng kể so với chỉ số RTP tổng thể.

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một vòng chơi đang diễn ra, casinomy sẽ xử lý theo nguyên tắc: hoàn trả tiền cược nếu không xác định được kết quả, hoặc tính kết quả dựa trên dữ liệu server đã ghi nhận nếu đủ cơ sở.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ casinomy:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản để lợi dụng khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để chơi game thay người thật.
• Cố tình thao túng kết quả game thông qua bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc chuyển tài khoản cho người khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo, giả mạo danh tính khi xác minh KYC.
• Cố tình tận dụng lỗi kỹ thuật hay sự cố hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ khách hàng của casinomy.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Casinomy không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào – kể cả email, tin nhắn hay điện thoại.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy ngay lập tức đổi mật khẩu và liên hệ đội ngũ hỗ trợ của casinomy. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản tạm thời để điều tra khi cần thiết.

Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn – dù là do chính bạn hay do ai đó có quyền truy cập – đều thuộc trách nhiệm của chủ tài khoản, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc bị xâm phạm bảo mật từ phía hệ thống của casinomy.

Casinomy cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người dùng kiểm soát thói quen chơi game của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở thời gian và tự động đăng xuất.
• Tự loại trừ tạm thời: Dừng chơi từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục.
• Hỗ trợ tâm lý: Kết nối với chuyên gia tư vấn khi cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện game, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ của casinomy để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Casinomy cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không sử dụng được dịch vụ.
• Sự cố kỹ thuật do bên thứ ba (nhà cung cấp internet, nhà cung cấp game, nhà cung cấp thanh toán) gây ra.
• Mất mát tài sản do người dùng vi phạm nguyên tắc bảo mật cá nhân.
• Quyết định chơi game của người dùng và hậu quả tài chính liên quan.

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật do lỗi hệ thống của casinomy trực tiếp gây ra thiệt hại cho người dùng, chúng tôi sẽ xem xét bồi thường dựa trên bằng chứng cụ thể thông qua quy trình khiếu nại chính thức.

Casinomy bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Không xác minh danh tính theo yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp.

Người dùng có thể tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản (không vi phạm điều khoản) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh.

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của casinomy, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email với đầy đủ thông tin về vấn đề gặp phải.
2. Bước 2: Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và xem xét trường hợp của bạn.
3. Bước 3: Nếu chưa hài lòng, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lần hai trong 72 giờ.
4. Bước 4: Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả game, casinomy sẽ cung cấp nhật ký game (game log) làm bằng chứng.

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với casinomy qua các kênh sau:

• Email: support@casinomy.click
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 2 giờ làm việc

Đội ngũ casinomy luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi người dùng và các vấn đề tài khoản bằng tiếng Việt.